Sunday, June 05, 2011

Εντυπώσεις απο την υπηρεσία TaxiBeat - Ναι ρε, αυτό είναι service.


Λοιπόν είχα την τύχη να είμαι από τους beta tester του TaxiBeat (iphone) μερικές εβδομάδες πριν γίνει διαθέσιμο στο κοινό. Με το που άκουσα και διάβασα για την ιδέα ενθουσιάστηκα. Σαν πελάτης και χρήστης taxi τους έχω χώσει και σύρει διάφορα αφού θεωρώ (εκτός εξαιρέσεων) ότι είναι μια ιδιαίτερα κακή ομάδα επαγγελματιών με αρκετές στρεβλώσεις και στον τρόπο δουλειάς τους αλλά το επίπεδο τους. Έλλειψη ανταγωνιστικότητας, μηδενική παρέμβαση από το κράτος ελεγκτή (ακόμα ένα τρανό παράδειγμα ανομίας) και ο πελάτης στο έλεος τους. Από την άλλη ως προγραμματιστής είπα από μέσα μου ' αυτό είναι μια ιδέα που θα ήθελα να την είχα σκεφτεί εγώ ή υλοποιήσει' με την έννοια ότι είναι σε γενικές γραμμές απλή και doable και αισθάνεσαι μα πως δεν το σκέφτηκα'.

Όσο ήμουν beta tester δεν κατάφερα να δοκιμάσω σε κανονικές συνθήκες την υπηρεσία μιας και στην περιοχή μου δεν έβρισκα οδηγούς - αλλά τώρα που έγινε διαθέσιμη στο κοινό και σε επαγγελματίες η κατάσταση άλλαξε.

Χθες και προχθές λοιπόν (2 φορές) ήμουν στο σπίτι και ήθελα να μεταβώ κέντρο και σε μια μακρινή περιοχή που με περίμεναν φίλοι. Το σπίτι μου είναι κανένα 10λεπτο περπάτημα από τον κέντρο του Χαϊδαρίου οπότε συνήθως όταν έχω αποφασίσει ότι θα πάρω taxi περπατώ ως εκεί και περιμένω στον δρόμο μέχρι να περάσει κάποιο διαθέσιμο. Ήμουν λίγο κουρασμένος μιας και είχα περπατήσει αρκετά χιλιόμετρα ιδιαίτερα σε μέρα καθημερινή οπότε λέω ΄είναι μια άριστη ευκαιρία να δω αν το taxibeat δουλεύει'.

Ξεκινώ την εφαρμογή βρίσκει ακριβώς την θέση μου, μου δίνει 2 οδηγούς σε απόσταση 1 και 1.5 χιλιόμετρο. Μου αρέσει που έχω την δύναμη να επιλέξω. Ο ένας οδηγός είχε μια Mercedes και ο δεύτερος κάτι άλλο. Επέλεξα αυτόν με το καλύτερο αμάξι (μην το παίρνεις βαριά για τις μάρκες παρόλο που μου αρέσουν οι Mercedes) - θέλω να τονίσω ότι είχα την επιλογή. Κάθισα 2-3 λεπτά κάτω από το σπίτι και έβλεπα στον χάρτη το ταξί και κινείται προς τα εμένα - cool! Πράγματι μετά από λίγο εμφανίστηκε- κούνησα το τηλέφωνο στον αέρα για να με αναγνωρίσει και έφυγα προς τον προορισμό μου Έφτασα πλήρωσα ότι είχε γράψει και τέλος. Deal is done! 

Την επόμενη μέρα έκανα το ίδιο μιας και είχα αργήσει για μια επίσκεψη και εκείνη την φορά διάλεξα μεταξύ των διαθέσιμων οδηγών αυτόν που είχε το υβριδικό Prius (και όχι Mercedes) από περιέργεια μιας και δεν είχα ξαναμπεί σε τέτοιο αμάξι. Ο οδηγός κατά την διάρκεια της διαδρομής όχι μόνο ήταν ευγενέστατος αλλά πιάσαμε και την συζήτηση για το Prius και τεχνικά χαρακτηριστικά. 

Θεωρώ ότι το taxibeat είναι εκτός από μια ωραία ιδέα και μια υπηρεσία που επιτέλους δίνει στον πελάτη δύναμη και επιλογή. Τόσα χρόνια ο κόσμος έχει κουραστεί να κράζει τους οδηγούς και νομίζω όχι άδικα. Μέσα σε αυτό τον χαμό οδηγών και την μικρο- οικονομία που έχουν αναπτύξει με τι άδειες υπήρχαν και υπάρχουν μερικοί που ήθελαν να ξεχωρίσουν γιατί ήθελα να προσφέρουν ένα καλύτερου επιπέδου service. Μέχρι τώρα αυτές οι εξαιρέσεις δεν μπορούσαν να φανούν. Δεν μπορούσε να φανεί και να αναγνωριστεί η προσπάθεια του επαγγελματία α) που δεν σε κλέβει στην ταρίφα β) που φροντίζει να έχει νέο , άνετο και καθαρό αμάξι γ) που δεν οδηγεί σαν μανιακός ή παίρνει άλλους 15 μαζί σου δ) που δεν καπνίζει και δεν βγαίνεις από το αμάξι λες και έχεις βγει από καφετέρια ή μπουζούκια.

Το taxibeat θεωρώ είναι ένα εργαλείο που εκτός από εμάς τους απλούς πολίτες/χρήστες θα βοηθήσει και τους καλούς taxi-τζήδες να λειτουργήσουν σε περιβάλλον ανταγωνιστικότητας με τους πελάτες σε κυρίαρχη θέση. Αυτό είναι γενικά μια δύναμη που θα βοηθούσε πολλούς κλάδους υπηρεσιών και όχι μόνο το taxi.

Με το πέρας κάθε διαδρομής η εφαρμογή σου ζητάει να κάνεις ένα μικρό σχόλιο για τον οδηγό αλλά και να του δώσεις μια βαθμολογία. 

Εύχομαι η υπηρεσία να τα πάει καλύτερα και να αποκτήσει μεγαλύτερο userbase αλλά και driver base. Δεν βρίσκω το λόγο γιατί να μην γίνει. Ως απλός χρήστης την δοκίμασα και πραγματικά κρατάει την υπόσχεση της.Δεν υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση από την μεριά του πελάτη. Είναι λοιπόν, από τα λίγα παραδείγματα εφαρμογών ή υπηρεσιών που δεν μένουν απλά στο επίπεδο - cool ή α τι ωραία που είναι αλλά τελικά δεν την χρησιμοποιείς. Μια εναλλακτική πρόταση που κάνει την πραγματικότητα του urban Αθηναίου καλύτερη - λογικά θα εμφανιστεί και σε άλλα αστικά κέντρα σύντομα!

Keep beat-ing λοιπόν.. την συστήνω ανεπιφύλακτα.

3 comments:

  1. Το σημαντικότερο είναι ότι μία κατηγορία επαγγελματιών, που ότι κι αν έκανε δεν μπορούσε να επιβραβεύει για τις προσπάθειες της, επιτέλους μπορεί.

    ReplyDelete
  2. Πολλά ευχαριστώ Πάρη, και από εδώ :-)

    ReplyDelete